fa بررسی اثر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مشهد مديريت انرژي، بهینه سازی و اصلاح الگوی مصرف Energy Management, Conservation and Rational Use of Energy پژوهشي Research <div align="right" style="direction: rtl;">مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی بازاریابی است که کلیه‌ی فعالیت‌های مرتبط با مشتریان را یکپارچه می کند و یکی از اصلی‌ترین اهداف آن، افزایش میزان رضایت مشتری است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در رضایت مشترکین شرکت توزیع نیروی برق مشهد است. این تحقیق از نظر ماهیت و هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده‌ها، از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش از مشترکین شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد تشکیل شده است. با توجه به این که حجم جامعه ی آماری تحقیق نامحدود می باشد، نمونه ای 200 نفری بر اساس روش نمونه گیری در دسترس برای تحقیق انتخاب شده است. ابزار تحقیق پرسش‌نامه است. روایی صوری پرسش‌نامه با استفاده از آزمون آزمایشی و نظر خبرگان، روایی ساختاری آن به کمک تحلیل عاملی و پایایی پرسش‌نامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که فناوری اطلاعات به عنوان یک متغیر تعدیلگر تأثیر مثبتی بر متغیرهای اعتماد و کیفیت خدمات داشته که در نهایت منجر به رضایت بیشتر مشترکین این شرکت شده است.</div> <div align="left" style="direction: ltr;">Customer Relationship Management is a marketing strategy that involve the integration of all activities related to customers and one of the main aims are to increase the level of customer satisfaction. The aim of this study was to investigate the effect of using customer relationship management system (CRM) on customer satisfaction in Mashhad Electricity Distribution Company. The study was practical and the research method was Survey and. Statistical population of the study was composed of customers of Mashhad Electricity Distribution Company. 200 people were chosen among them by using convenience sampling. The gathering data tool was questionnaire and construct validity of the questionnaire has been approved after using factor analysis, also the reliability of the questionnaire tested and approved by Alpha-Cronbach&rsquo;s Method. Multiple Regression method has been used for the data analysis. The research findings indicate that information Technology (IT) as a moderator have a positive impact on the trust and quality of service that will ultimately lead to more customers&#39; satisfaction of the Mashhad Electricity Distribution Company.</div> رضایت مشتریان, سیستم مدیریت ارتباط با مشتری, شرکت توزیع نیروی برق, فناوری اطلاعات, کیفیت خدمات Customer Relationship Management System, customers satisfaction, information Technology, trust, quality of service 0 0 http://necjournals.ir/browse.php?a_code=A-10-1253-1&slc_lang=fa&sid=1 Alireza Khorakian علیرضا خوراکیان a.khorakian@um.ac.ir 10031947532846003814 10031947532846003814 No ferdowsi university of mashhad دانشگاه فردوسی مشهد مصطفی جهانگیر mjahangir@stu.um.ac.ir 10031947532846003815 10031947532846003815 Yes ferdowsi university of mashhad دانشگاه فردوسی مشهد Elnaz Tootoonchi sarraf الناز توتونچی صراف el_to423@stu.um.ac.ir 10031947532846003816 10031947532846003816 No ferdowsi university of mashhad دانشگاه فردوسی مشهد Reyhaneh Ghotb sharif ریحانه قطب شریف r-qotbsharif@stu.um.ac.ir 10031947532846003817 10031947532846003817 No ferdowsi university of mashhad دانشگاه فردوسی مشهد